多家团购网站客服态度懈怠 消费者维权难
2011年12月6日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台“接到多个消费者对高朋网、糯米网等团购网站的投诉。
吴先生对糯米网的投诉内容:
本人于糯米网团购星美影票，在团购网页最上面写着“星美影票兑换券有效期2011年10月27日至2011年12月31日”，但是我12月5日前去电影院却被告知影票兑换时间已过，无法观影。之后我在网页下方看到消费提示中有如下文字：“★糯米券兑换日期及时间：1、10月27日至11月25日每天10：00-19：00★兑换流程点击抢购>获得糯米券码>凭糯米券码前往星美国际影城兑换影票一张>同时获得趣玩网代金券一张★星美影票兑换券1、影票兑换券观影有效期为：2011年10月27日至2011年12月31日2、仅限在领取兑换券处领取电影券3、兑票时间：每天10:00-19:00我认为商家明显存在玩文字游戏，误导消费者，我当时看到此文字认为是趣玩网代金券需要在25日前兑换，电影票兑换券12月31日前都可以。而且按照常理，之前团购影票都是直接凭短信去影院兑换，商家如此费尽心机地让消费者折腾，完全不合常理。其目的就是误导消费者，从而达到让团购产品作废，从而获利！我投诉到网站要求站支持我兑换影票的权利或者退款，对方说是因为我没有认真阅读。当我问其为何先在网站上面最显著的位置写影票到期为12月31日，后面才用不清晰的文字且违反常理安排兑换流程，这样明显会误导消费者时，客服没有解释，只是态度非常恶劣地反复表示完全是我没有仔细阅读造成的，他们不支持我的要求。
张先生对高朋网的投诉内容：
9月底购买的真空压缩袋，一直到10月不发货，后来联系客服并且承诺退款退款从11月3号到现在迟迟到不了帐，联系客服一直等待叫我。敷衍了事。
马小姐对高朋网的投诉内容：
我与2011年11月02日在高朋网买了一个维康甩脂瘦身腰带拿回来用了5天坏了，就与商家联系退款，把货给商家邮寄了回去11月18日商家收到商品后，让我联系高朋退款，我联系了高朋退款，可是时至今日12月06号我还没有收到退款，打过无数个电话，每次打每次都是不同的理由，退款一拖在拖，连个准确的时间都没有，在这段期间里我的损失谁负责？每天都打电话打的我是身心疲惫，有结果也可以，什么结果都没有就是一味的让我等，在这个期间，我想问高朋拿着我的钱做了什么？为什么迟迟不给予退款，高朋完全有欺诈消费者的嫌疑，这不是欺骗消费者这是什么？
赵先生对购鞋团的投诉内容：
我于11年11月11日，在该网站参加团购购买了一双商家宣传的正品“爱步”休闲鞋，价值218元，邮费10。于11月18日收到该鞋，穿了不到十天就出现质量问题，右脚那双内侧开了一道大口子，我保证不是认为造成，于12月6日拨打该网站客服电话，他们让我找QQ客服处理，我和他们QQ客服反馈情况并提供了鞋子破损照片，他们说给我20元修补费，让我自行修补，我不同意，于是客服下线，不理睬我，而后多次拨打客服电话，均不接，或挂断！附件上传鞋子质量图片及订单信息和商品宣传，望给予处理！
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。