电子商务的三大趋势
第一大趋势叫做分散化,或者说去中心化。前十年,中国电子商务出现了一些比较大型的企业,都是一些大企业在电子商务的产业范围里活动,扮演了中国电子商务产业的主要角色。而今后十年,这些巨头们所占的电子商务市场的份额不会越来越高,只会越来越低,因为中国是中小企业和微小企业,甚至个体户的汪洋大海,这些人现在正在开始用很少的投入,用自己与互联网结合以后发挥出来的聪明才智,开始电子商务。尤其是他们都看到在互联网上做生意,做营销、做推广,成本很低,而且有机会和别的大企业平起平坐,所以他们会以更快的速度进入到互联网来。而我们国家的中小企业、微小企业,它们都有一个特点,就是前十年他们都以能够接到国外的订单为满足,现在慢慢地开始,他们都以能够创出自己的牌子,树立起自己的独立形象,在中国市场同样有一席之地为荣。
换句话说,整个中国经济结构、经济活动的主流,慢慢开始从世界的制造工厂向别的方面转型。为了顺应这个潮流,我觉得他们会加速地以自己独立的身份、独立的形象进入电子商务。我的朋友马云老说,将来有一天,大家不仅要在阿里巴上做生意,还要在阿里巴巴上生活,要在阿里巴巴上工作。我说这是不可能的,企业法人、职业的商人,这些经济活动中的主体,他们还是喜欢在自己的地盘上做生意,喜欢打开自己的门来做生意,喜欢生活在自己的家里,喜欢在自己企业的天空下工作,我觉得这个是不可以被改变的现实。所以将来,电子商务一定会越来越分散,而不会越来越集中。其实互联网别的领域也有这种特点。早期的互联网,一说就是三门户,我看有了一亿多网民以后,现在大家喜欢去的地方都不一样,很有可能现在有些年轻人特别喜欢去的网站,我们甚至都没有听说过。这些网站也有他自己的生存方式,有自己的商业模式,有自己的天空。
第二个趋势,是电子商务个性化的特点会越来越鲜明。因为分散化了,所以一定带来个性化。企业会结合自己特殊的一些优势,结合自己特有的一些资源,然后融合进电子商务的运作方式,借助电子商务的便利性和别的一些特点,来形成我们过去可能想象不到、现在也难以预测的一些更有趣、更多样化的电子商务模式。
我们的例子就很典型。两年前,我们开始为某省的中国移动建设移动商城的时候,自己也没想到它会变成今天的样子。两年前刚开始接触的时候,我们以为就是运营商突然对电子商务感兴趣,建一个网上商城,利用它用户数量极多的优势。用户数量是多,一个省,在中国来说并不大的省,据说它的营业额在中国移动集团里面也只排在大概第五、六位这种样子,可是它活活的真有1800万用户。要知道,淘宝去年底宣称它才有3000来万用户。这些用户确实很轻而易举地成为了我们叫 移动商网的这个商城的用户,因为他们本来就是移动的天然用户,移动在他们那里号召力最强,信用度最高,给他多少钻石我看都可以。但是两年做下来以后,我们再回过头看,和当初想的,真的不一样,它里面有一些运营摸式,一些经营要素,一些独特的支持系统,是你做其它电子商务系统看不到的。比如说在这个模式下,用户可以用话费来支付,可以用移动积分来换一个超市的购物券。用户不止通过互联网,甚至通过通信方式,就可以进行很多的交易行为。这些甚至我们自己在两年前也完全没有想到。
这件事也启发我思考。
我觉得,今后十年电子商务会有第三个特点,那就是去互联网化。过去我们说起电子商务,第一件想到的就是互联网,好像在互联网上才能电子商务,离开了互联网,电子商务就没了。现在我觉得不是这样,将来互联网是电子商务的几条腿之一,所有的通讯系统,包括固话、移动通讯,很显然还有马上就能看见的3G通讯,这些都是电子商务的腿。
电子商务从互联网里冲出来,在没有网线,没有电脑的地方也能通行,其实过去已经有一些例子,只不过可能我们没有注意。比如说携程,就很典型。携程是一个很优秀的电子商务公司,它的收入、它的利润都很高,去查一下它的财报就能够看得见。可是从另外一方面看,我好像从来没有在携程那个网站上订过一次飞机票。我每次到携程去订票、订房,都是用的电话。前几年用固话多一些,现在这个移动电话的资费低了,用手机的次数也多一些。那么你能说这个携程不是个电子商务公司吗？这种企业,其实现在越来越多。比如说前一段时候很流行的,各地的有一些订餐的这些企业,它其实也是一个很典型的电子商务企业。它后面的商务资源是一些特定的餐饮业的商户,而用户去和它发生关系,不一定非要通过互联网,你可以用你手边最便利的通讯工具。我觉得这个是将来的第三个特点,去互联网化。
考虑电子商务模式的时候,一定要把这几点考虑进去,现在如果看到一个电子商务企业,它还是只能通过有线互联网去访问的话,那么它在今后十年落后起来就会很快。再回过头来说我前面提到的移动商网的例子。我们移动商网运营到现在,我发现,两年多来只有大约10%的用户是通过互联网跟我们的系统发生交互的。还有90%的人是用各种的通讯方式跟我们这套电子商务系统发生交互的。可以用移动电话,更多的还可以用更便宜的短信,当然可以WAP。有一天有了3G,我相信 这肯定会是第一批很自然就可以用3G方式来进行顺溜交互的一套系统。这样做了以后,带来了一些什么样的变化？
看来电子商务这个领域发展快。才过了十年,现在已经可以区分比较时髦新潮的电子商务和比较传统的电子商务了。在我们这个比较新潮的电子商务环境里面,甚至可以支持用户现场消费。比如,他到了家乐福,他可以把它在现场看中的东西放进了购物车,在结算的时候,他用他手机的话费、积分,甚至与手机关联在一起的信用卡来做支付。我们到现场去看过,很有趣。我去的那一天,正好那天家乐福在搞活动,所以客户特别多。那一天我们系统在一个家乐福店就成交了七万多个单子,我就很好奇我就跑去看,发现确实很受用户的欢迎。我在那边随机地抓了几个用户问,刚才你们在用的时候,你们有没有意识到是在和一个网站发生关系？这种方式在行业里叫电子商务。他说我们完全没有这个概念,我说你们在家里面上网吗？他说上,我说有一个E159的网站,你们听说过吗？他说我刚刚听说。他刚刚 通过我们的网站付了好几百块钱,居然根本不用知道有这样一个网站存在。所以我觉得,很有趣,将来电子商务去互联网化的大趋势会越变越明显。
前面的三个趋势,我觉得互相都有联系。因为电子商务的中心会越来越少,电子商务的节点会到每一个企业去,到每一个职业商人的家里去,所以才会带来更多个性化的应用,更多样化产业面貌。也正因为此,电子商务将来的的张力、渗透力也许会比互联网还要快,会很快渗透到互联网以外的地方去。将来只要能通信的地方,那里的用户就会很自然地不知不觉地用上了电子商务。
这三个趋势说完了。根据这些判断,现在我们来想一些很流行的观点,就可能发现它是错误的。比如,有个观点大家一直很熟:电子商务将来会成为所有商务活动的主宰。其实我觉得这是错的。我看商务活动才会倒回头来成为电子商务的主宰。电子商务会成为传统商务活动中的某一环节,会渗透到传统经济活动的各个方面。换句话说,把电子商务和传统商务,把电子商务这一种经济活动和整个社会的经济活动主体区分开的这种观点,我觉得是错误的。所以,今后考虑、判断电子商务的商业模式,更多的不应该再以网络为中心,不应该再以互联网这个产业为唯一出发点来考虑,要放在整个经济活动里考虑。
还有第二个容易含糊的观点是:要不然电子商务,要不然无商可务。我觉得这是个伪问题,混淆了实质。事实上,在今后的商务活动中,很可能某些环节它就是电子商务。不是说一个从事传统商务的人,将来会把他的生意丢一边,从头开始进行一种叫做网商的经济活动,这个将来是不会存在的。再过三、五年,我相信网商这个词就会消失了,因为那时所有的人可能已经分不清楚自己到底是个什么商人。就好像现在所有做生意的人,其实你非要说他在做电话商务也没有错,因为很多的经济活动确实通过打电话来做。
最后说一点,也是最重要的一点的结论,那就是:电子商务一定不是传统商务、现实经济社会的捣乱者,不是它的对立面,一定要是一个帮忙者。要遵循而不是要破坏它的规则,否则你永远融合不进经济生活的主流,永远不会成为经济结构中的一块。假如你老是成为别人的捣乱者,经济主流可能还要很排斥你,也许会很注意,对你会盯的比较紧,这对电子商务这个行业将来的发展其实很不利。现在强调电子商务跟别的商务不一样的理论越来越多,这不仅是错误的,对这个行业从长远来看潜在危害也是很大的。