垂直型网站创新型社区建设解决方案
2013-10-07
垂直型网站创新型社区建设解决方案
今年6月份写了:Web 2.0时代垂直型B2B电子商务网站解决方案首发在营销人博客上,获得了B2B行业界的一致认可和高度评价。现由于跟客户策划和建设B2B网站社区,又写了一篇更具有针对性的,基于B2B网站社区的,也可以说适用于大部分行业网站的社区策划建设的方案,也首发在我的博客,希望各位可以多提建议,多多交流!
社区对于一个垂直型B2B网站来说,是对用户产生粘性的最重要栏目之一,对网站推广、品牌建设、用户忠诚度的建立至关重要,必须把垂直型B2B网站社区建设放到一个至关重要的位置。
但目前行业垂直型B2B网站太多,有的一个小行业,就有近10家B2B网站,每个B2B网站几乎都有一个论坛栏目,但是许多网站的论坛基本就是摆设,因为参与者太少,不足以让论坛产生价值。论坛大部分采用动网论坛,没有个性化,没有根据行业实际情况,量身定制合适的论坛。
所以我认为,对于新建设的垂直型B2B网站来说,优秀的竞争对手已占有了大部分的用户,新开通的网站要想做好社区(这里我称为社区,论坛的范围太窄),只有创新才能在短时间内将用户吸引过来,否则用户没有太充足的理由非要参与您的社区。
下面就垂直型B2B网站社区建设提出解决方案:
1、以解决行业技术问题为主导方向,创建技术型社区
1）垂直型B2B网站为什么要以技术问题为主导方向呢?
垂直型B2B网站,由于其用户相对大型综合性门户来说,其用户非常少,且用户上垂直型B2B网站社区更多的是交流技术。
垂直型B2B网站社区最主要的用户无非有两种:
A:一种是技术人员:上社区最主要的需求是要了解新产品研发动态、相互交流、解决在技术开发及运用中遇到的问题,从而成功研制出新的产品或新的工艺;
B:一种是销售人员:上社区最主要的需求为了解新产品研发动态,解决一些简单的技术问题,发现自己产品的不足之处,从而为和客户谈单打下基础。
而用户其它方面的需求是较小的,也是次要的,比如制造业的营销、管理人员等,从某种角度上说,他们属于制造业的后勤,更希望到更加专业的平台上去交流。同时,许多论坛里都设置有供求信息栏目,这个是非常不妥当的,因为这与B2B商务平台相冲突。
从用户的主要需求来讲,垂直型B2B网站社区必须要以解决技术问题为主导方向。
2）垂直型B2B网站为什么要创建技术型社区?
上面分析了社区应以技术问题为主导方向,那么我们就需要从设计、版面布局、社区功能、信息分类管理、文字包装等角度全方位地为技术需求服务,从网站建设的角度讲,只有这样才能真正称为技术型社区。
那为什么阿里巴巴、慧聪等综合型B2B网站不偏向做技术型社区呢?
A．综合型B2B网站更适合做商务型社区:因为综合型B2B网站平台更趋向于交易平台,销售及营销用户占了绝大多数,会员之间有很强的共性,且用户量比行业B2B网站大很多倍,所以更适合做商务型社区;
B．综合型B2B网站不适合做技术型社区:因为各个行业之间技术几乎是完全不同的,同时综合型B2B网站也不可能有精力面对一个较小的行业将技术社区做的专业。
我认为,做专业的B2B网站,完全可以通过自身资源及运作做好一个具有影响力的技术型社区,这也许就是策划垂直型和综合型B2B网站的不同之一吧,不过还是有一个条件,就是运营网站方一定是熟悉行业的,在行业内具有一定人脉关系才好运营!
如果一个垂直型B2B网站能集中大部分力量做好一个具有影响力的技术社区,那他也许就成功了一半,至少这个栏目可以提高用户对网站的粘性以及网站本身的权威性。且对商务系统,尤其是招聘系统的运作提供了很大的帮助。因为技术始终是一个行业发展的直接推动力,一个有影响力的技术社区一定是人才济济,高手如云,那么一定有大企业愿意到这里来招聘,也一定可以让网站本身在行业内产生品牌效应。
2、以行业文化为导向,在社区名称及定位上创新
用户见多了都是叫某某论坛,如电子论坛、化工论坛、皮革论坛等等,我们何不改个称呼呢,有时一个称呼不仅仅是改个名字,而更多的是反映一个栏目的侧重点以及其主要定位。
1) 电视及餐饮行业在改名及定位上的创新
现在湖南卫视很火的有娱乐味道的《谁是英雄》节目,原来是叫《新青年》,其实这个改名实际是一种定位的体现,也是一种文化的体现。
在餐饮行业,同样的川湘菜馆,有的叫“川国演义”,有的叫“笑傲湘湖”,为什么他们要改呢,因为各个城市的川菜馆实在太多,为了让客人记住,必须要想办法创新,而且要结合行业,用大家比较熟悉的名词去创新,这样才能快速建立有影响力的社区品牌。
2) 知名综合型网络社区在改名及定位上的创新
非常知名综合性社区:天涯社区在其首页标注“海内存知己、天涯若比邻”,其意大概为这里有大家的知己朋友,即使远在天边,也感觉像邻居一样近,据说这个定位吸引了好多海外的华人华侨常来天涯,也许这个名称和定位也是天涯红火的原因之一吧!
另一个相对比较出名的社区:西祠胡同,有“居委会”、“大妈”、“片儿警”等称呼,显得更加以人为本。取名本是当初的创始人比较喜欢北京的胡同,但是这个取名也使其能够具有自己的文化底蕴。
当然,一个成功的社区绝对不仅仅是取个好名字,要各方面都齐头并进。我认为社区取名虽然仅是一个称呼,比如将社区取名为电子学院、纺织聚议堂等,但最重要的是要通过取名体现社区的定位、社区的特色和创新。
3、聘请具有号召力的知名技术专家,带动技术人员积极参与
1）普通论坛用户参与回帖的心态
在常见的论坛里,大部分的帖子是在表达自己的某种看法,用户大多数是参与进来讨论,网友回复帖子大概有两种心态:
第一种:像朋友一样聊天,打发时间,没有太多的功利性,自己也从中增长见识;
第二种:可能带有一点功利性,想通过回帖增加自己的知名度,或推广自己的产品。
也或者是同时具备两种心态。
2）通过知名技术专家的名人效应,调动用户参与的积极性
在技术型社区更多的时候是提出问题和解决问题,用户需有动力积极参与解决问题,因为有时解决一个问题比单纯的和别人讨论问题难度要大,尤其是要回复的比较准确就更加难。
所以技术型社区就必须要借助行业资源,聘请在行业内有一定号召力且经常上网的技术专家做顾问,并通过他的社会资源,网罗一批技术人员,当然这个聘请并不一定非要通过现金,可向专家提供一种网站自身的服务等。社区只需在每个行业细分领域聘请1-2名有号召力的知名专家,其它的一般的技术人员可以通过他的影响力去带动。同时,在他们的参与和推广中,普通的技术人员、初学者、销售人员及学生都会积极的参与其中,对未解决的问题积极给予解答。因为都是同行,在解决别人问题的过程中,同时自己也增加了知识。如果经常解决别人的问题,当您有问题时,其他人也会积极的帮助解决,从而使社区活跃起来。
以上阐述的模式对社区建设初期聚集最基本的人气是很实用的,在网站建设时,设置一个栏目介绍知名的专家,可取名为:“专家介绍”,并配有专家的照片,简历,以及他参与解决过的问题,这本身对专家也是营销和宣传。
但是这种模式对于后期参与人数过多的情况下,可能就不能完全解决问题了,需采用一定的机制来解决,下面第4点将做详细的阐述。
4、采用积分悬赏、专家分等激励机制为技术社区创造源动力
在社区经营后期,由于专家是有限的,专家的精力也是有限的,必须从社区的管理和机制上入手,找准最根本的源动力,建立一套行之有效的、能给用户带来实际价值的激励机制,技术社区才能长久地、健康地发展下去,才能不断地扩大影响力,聚集越来越多的人气。现从以下两点加以说明:
1）悬赏、挣积分,建立积分交易机制
积分是虚拟的,是系统可创造的。发布问题者要悬赏积分,问题发布后积分即被扣除;问题到期,结帖后发布者可获悬赏取积分赠送,通过和系统的积分交易,充分调动用户参与解决问题的积极性。
没有积分,用户是不能发布提问的,这时用户必须去回答问题挣积分,或经常登录社区也可获得积分赠送。问题解决后发布问题者结帖,问题发布者根据答案的准确程度给予回复者相应的积分,由发布者决定给予多少积分。之所以采取这种方式,一则是因为问题本身的正确答案可能是集合多个回答者,二则是让更多的参与者都有可能获得积分。
挣积分的方法:常来登录加积分、发帖被推荐加积分、问题回答基本正确加积分;
扣除积分的方法:悬赏问题扣积分、发帖被删扣积分、回答问题被删扣积分;
通过以上的积分交易规则,可以调动两方面的积极性:
对于发布问题的人:提问需扣除积分,如果他自己的积分没了,遇到自己可以解决的问题时就会比较主动地去解决,因为他想挣积分,方便他以后提问,从而调动了他的积极性;
对于解决问题的人:除了具备一般论坛用户常见的回帖心态外,解决问题者还有一个心态:就是我回答好这个问题,我就可能获得很高的积分,我有了积分,就能在这个论坛里获得更多的服务。
本文作者:李学江
今年6月份写了:Web 2.0时代垂直型B2B电子商务网站解决方案首发在营销人博客上,获得了B2B行业界的一致认可和高度评价。现由于跟客户策划和建设B2B网站社区,又写了一篇更具有针对性的,基于B2B网站社区的,也可以说适用于大部分行业网站的社区策划建设的方案,也首发在我的博客,希望各位可以多提建议,多多交流!
社区对于一个垂直型B2B网站来说,是对用户产生粘性的最重要栏目之一,对网站推广、品牌建设、用户忠诚度的建立至关重要,必须把垂直型B2B网站社区建设放到一个至关重要的位置。
但目前行业垂直型B2B网站太多,有的一个小行业,就有近10家B2B网站,每个B2B网站几乎都有一个论坛栏目,但是许多网站的论坛基本就是摆设,因为参与者太少,不足以让论坛产生价值。论坛大部分采用动网论坛,没有个性化,没有根据行业实际情况,量身定制合适的论坛。
所以我认为,对于新建设的垂直型B2B网站来说,优秀的竞争对手已占有了大部分的用户,新开通的网站要想做好社区(这里我称为社区,论坛的范围太窄),只有创新才能在短时间内将用户吸引过来,否则用户没有太充足的理由非要参与您的社区。
下面就垂直型B2B网站社区建设提出解决方案:
1、以解决行业技术问题为主导方向,创建技术型社区
1）垂直型B2B网站为什么要以技术问题为主导方向呢?
垂直型B2B网站,由于其用户相对大型综合性门户来说,其用户非常少,且用户上垂直型B2B网站社区更多的是交流技术。
垂直型B2B网站社区最主要的用户无非有两种:
A:一种是技术人员:上社区最主要的需求是要了解新产品研发动态、相互交流、解决在技术开发及运用中遇到的问题,从而成功研制出新的产品或新的工艺;
B:一种是销售人员:上社区最主要的需求为了解新产品研发动态,解决一些简单的技术问题,发现自己产品的不足之处,从而为和客户谈单打下基础。
而用户其它方面的需求是较小的,也是次要的,比如制造业的营销、管理人员等,从某种角度上说,他们属于制造业的后勤,更希望到更加专业的平台上去交流。同时,许多论坛里都设置有供求信息栏目,这个是非常不妥当的,因为这与B2B商务平台相冲突。
从用户的主要需求来讲,垂直型B2B网站社区必须要以解决技术问题为主导方向。
2）垂直型B2B网站为什么要创建技术型社区?
上面分析了社区应以技术问题为主导方向,那么我们就需要从设计、版面布局、社区功能、信息分类管理、文字包装等角度全方位地为技术需求服务,从网站建设的角度讲,只有这样才能真正称为技术型社区。
那为什么阿里巴巴、慧聪等综合型B2B网站不偏向做技术型社区呢?
A．综合型B2B网站更适合做商务型社区:因为综合型B2B网站平台更趋向于交易平台,销售及营销用户占了绝大多数,会员之间有很强的共性,且用户量比行业B2B网站大很多倍,所以更适合做商务型社区;
B．综合型B2B网站不适合做技术型社区:因为各个行业之间技术几乎是完全不同的,同时综合型B2B网站也不可能有精力面对一个较小的行业将技术社区做的专业。
我认为,做专业的B2B网站,完全可以通过自身资源及运作做好一个具有影响力的技术型社区,这也许就是策划垂直型和综合型B2B网站的不同之一吧,不过还是有一个条件,就是运营网站方一定是熟悉行业的,在行业内具有一定人脉关系才好运营!
如果一个垂直型B2B网站能集中大部分力量做好一个具有影响力的技术社区,那他也许就成功了一半,至少这个栏目可以提高用户对网站的粘性以及网站本身的权威性。且对商务系统,尤其是招聘系统的运作提供了很大的帮助。因为技术始终是一个行业发展的直接推动力,一个有影响力的技术社区一定是人才济济,高手如云,那么一定有大企业愿意到这里来招聘,也一定可以让网站本身在行业内产生品牌效应。
2、以行业文化为导向,在社区名称及定位上创新
用户见多了都是叫某某论坛,如电子论坛、化工论坛、皮革论坛等等,我们何不改个称呼呢,有时一个称呼不仅仅是改个名字,而更多的是反映一个栏目的侧重点以及其主要定位。
1) 电视及餐饮行业在改名及定位上的创新
现在湖南卫视很火的有娱乐味道的《谁是英雄》节目,原来是叫《新青年》,其实这个改名实际是一种定位的体现,也是一种文化的体现。
在餐饮行业,同样的川湘菜馆,有的叫“川国演义”,有的叫“笑傲湘湖”,为什么他们要改呢,因为各个城市的川菜馆实在太多,为了让客人记住,必须要想办法创新,而且要结合行业,用大家比较熟悉的名词去创新,这样才能快速建立有影响力的社区品牌。
2) 知名综合型网络社区在改名及定位上的创新
非常知名综合性社区:天涯社区在其首页标注“海内存知己、天涯若比邻”,其意大概为这里有大家的知己朋友,即使远在天边,也感觉像邻居一样近,据说这个定位吸引了好多海外的华人华侨常来天涯,也许这个名称和定位也是天涯红火的原因之一吧!
另一个相对比较出名的社区:西祠胡同,有“居委会”、“大妈”、“片儿警”等称呼,显得更加以人为本。取名本是当初的创始人比较喜欢北京的胡同,但是这个取名也使其能够具有自己的文化底蕴。
当然,一个成功的社区绝对不仅仅是取个好名字,要各方面都齐头并进。我认为社区取名虽然仅是一个称呼,比如将社区取名为电子学院、纺织聚议堂等,但最重要的是要通过取名体现社区的定位、社区的特色和创新。
3、聘请具有号召力的知名技术专家,带动技术人员积极参与
1）普通论坛用户参与回帖的心态
在常见的论坛里,大部分的帖子是在表达自己的某种看法,用户大多数是参与进来讨论,网友回复帖子大概有两种心态:
第一种:像朋友一样聊天,打发时间,没有太多的功利性,自己也从中增长见识;
第二种:可能带有一点功利性,想通过回帖增加自己的知名度,或推广自己的产品。
也或者是同时具备两种心态。
2）通过知名技术专家的名人效应,调动用户参与的积极性
在技术型社区更多的时候是提出问题和解决问题,用户需有动力积极参与解决问题,因为有时解决一个问题比单纯的和别人讨论问题难度要大,尤其是要回复的比较准确就更加难。
所以技术型社区就必须要借助行业资源,聘请在行业内有一定号召力且经常上网的技术专家做顾问,并通过他的社会资源,网罗一批技术人员,当然这个聘请并不一定非要通过现金,可向专家提供一种网站自身的服务等。社区只需在每个行业细分领域聘请1-2名有号召力的知名专家,其它的一般的技术人员可以通过他的影响力去带动。同时,在他们的参与和推广中,普通的技术人员、初学者、销售人员及学生都会积极的参与其中,对未解决的问题积极给予解答。因为都是同行,在解决别人问题的过程中,同时自己也增加了知识。如果经常解决别人的问题,当您有问题时,其他人也会积极的帮助解决,从而使社区活跃起来。
以上阐述的模式对社区建设初期聚集最基本的人气是很实用的,在网站建设时,设置一个栏目介绍知名的专家,可取名为:“专家介绍”,并配有专家的照片,简历,以及他参与解决过的问题,这本身对专家也是营销和宣传。
但是这种模式对于后期参与人数过多的情况下,可能就不能完全解决问题了,需采用一定的机制来解决,下面第4点将做详细的阐述。
4、采用积分悬赏、专家分等激励机制为技术社区创造源动力
在社区经营后期,由于专家是有限的,专家的精力也是有限的,必须从社区的管理和机制上入手,找准最根本的源动力,建立一套行之有效的、能给用户带来实际价值的激励机制,技术社区才能长久地、健康地发展下去,才能不断地扩大影响力,聚集越来越多的人气。现从以下两点加以说明:
1）悬赏、挣积分,建立积分交易机制
积分是虚拟的,是系统可创造的。发布问题者要悬赏积分,问题发布后积分即被扣除;问题到期,结帖后发布者可获悬赏取积分赠送,通过和系统的积分交易,充分调动用户参与解决问题的积极性。
没有积分,用户是不能发布提问的,这时用户必须去回答问题挣积分,或经常登录社区也可获得积分赠送。问题解决后发布问题者结帖,问题发布者根据答案的准确程度给予回复者相应的积分,由发布者决定给予多少积分。之所以采取这种方式,一则是因为问题本身的正确答案可能是集合多个回答者,二则是让更多的参与者都有可能获得积分。
挣积分的方法:常来登录加积分、发帖被推荐加积分、问题回答基本正确加积分;
扣除积分的方法:悬赏问题扣积分、发帖被删扣积分、回答问题被删扣积分;
通过以上的积分交易规则,可以调动两方面的积极性:
对于发布问题的人:提问需扣除积分,如果他自己的积分没了,遇到自己可以解决的问题时就会比较主动地去解决,因为他想挣积分,方便他以后提问,从而调动了他的积极性;
对于解决问题的人:除了具备一般论坛用户常见的回帖心态外,解决问题者还有一个心态:就是我回答好这个问题,我就可能获得很高的积分,我有了积分,就能在这个论坛里获得更多的服务。
本文作者:李学江
