巧合中的必然!
可能是借用WEB 2.0这一提法的理念,人们认为电子商务也经历了从1.0到2.0的过程。 WEB 2.0与电子商务2.0这两种互联网技术与应用在各自发展的进程中,很自然地交汇并紧密结合于一起,从而诞生了一种全新的模式——2.0相加模式,其全新特色的形式与内容,将标志着电子商务的发展进入一个新的阶段。
2.0相加模式的出现看似巧合,其实有其必然性。它们既有相同目标的思想基础,又有相辅相成的客观条件。WEB 2.0最重要的特征是以用户为中心,而不是以物为中心;电子商务2.0的核心理念是以客户为中心,而不是以企业为中心。在互联网上,用户与客户都是被服务的对象,而这两种对象在一定的时空条件下是趋同与重合的。
2.0相加模式首先凸现的优势,就是对商业诚信的贡献。通过它可加强多种信息渠道建设,尽量使厂商与消费者在提供和获取信息的质与量上都渐趋对称,对商业诚信产生积极的、良性的引导作用。
2.0相加模式也为电子商务的在线增值提供了最佳机制。无论是像阿里巴巴、“美国环球商务通”这样的B2B、还是像EBAY这样的C2C交易,或者是B2C交易,一般都是从对买卖双方进行聚合与交易匹配两方面来获得市场增值。2.0相加模式则在促成消费者市场成熟性的基础上,让买卖双方自觉主动地聚合于一起,各自低成本、高效率地寻找到合适的对方,通过将“合适的商品卖给合适的买主”的最佳匹配,来创造更多的生产者剩余和消费者剩余,同时还可借此深入地了解消费者的偏好,及时提供在线的个性化服务。作为纯在线厂商,电子商务先驱亚马逊已在全球率先对这种模式作出了有益尝试。它成功地将博客和标签应用相结合,同时还采用WIKI产品页面,让消费者和产品供应商都可增加或编辑书籍或产品的信息,从而使得WEB 2.0从概念变成电子商务网站经营的有力工具。
2.0相加模式可用于消费者对商品的高效率选购。现时网上信息浩如烟海,难以将这些庞杂散乱的信息便捷地转变为对企业自身及用户有用的信息。现在一些应用2.0相加模式的网站,不仅会把厂商与商品的信息汇聚在一起,更注重把用户购物后的体验评论聚合在一起,使消费者能便捷地查到所需信息,大大节约了时间与心理成本,提高了选购商品的效率。
2.0相加模式还可用于网站建设精细分类商务社区。目前一些大型的电子商务网站,都设有行业社区或论坛,虽有大致分类却信息杂乱,主旨不明,厂商信息居多,用户言论较少,更鲜见双方交互的信息,没能形成真正以客户为中心、以评议商品为主题的分类商务社区群落。若各商务网站的决策层能明确2.0相加模式的优势和发展前景,舍得投入成本建设好大规模的以客户为中心的分类商务社区群落,并将其设置于醒目诱人、便利查找的层次,那么结果就会如金庸大师在西湖论剑中所说的渔民养殖场那样,将为网站和企业的长远发展蓄足强大的后劲。