B2B搜索产品分类与SNS猜想!
注:本文旨在探讨B2B网站中搜索怎样才能更精确,有效。
用户到一个B2B平台上找他想要的产品,他要么会输入相关的关键词搜索,要么会通过相关目录查找。当然实际上更多的情况是两者混合使用。
通过输入关键词搜索(全文搜索技术)在B2B平台中是用户用的最多的,而这种技术也是比较成熟的,这里不再去讨论它。而目录式索引技术在B2B平台中运用的同样也算不错,尤其是在一些专业性的B2B网站中。但是如果非要吹毛求疵的话,还是可以从中找出一些问题来。下面就从产品分类来看看目前绝大多数B2B网站构架的不合理性。
一、B2B网站中目录式索引问题
1、目前的分类模式
目前大多数网站是采取三级(或者更多)分类的。比如有先分N个大类,即A类、B类、C类等;在大类A中又分为AA类、AB类、AC类等;而在AA类中再分为AAA类、AAB类、AAC类等。如下图所示。
2、目前分类模式的不合理性
目前的分类方式有很多不合理的地方1、对大多数网站而言,采用的是教条般的3级(或者更多点)分类,显然这不符合实际情况,实际的情况是它或许应该是灵活的多级分类模式,不同的行业应该有不同的分类方法,采用3级、4级分类都有可能。
3、我们都知道产品都具有多重属性,一个产品从不同的角度来看它可以归类于不同的类别。就是说需要解决产品的多重属性问题,而目前的产品分类模式基本都没有满足这一点(至少我没有发现谁解决了)。
当然其实还有很多问题,比如有些网站甚至把类目写死,不允许更改(新建、删除、挪动等),而实际上在新产品层出不穷的时代,这种绝对属于低级错误吧?
4、理想的分类方式?
要解决以上两个方面的问题,理想的分类方式或许如下,一方面要实现灵活的多级分类,另一方面要解决一个产品同属多个类别的问题。如下图所示:
我们看到AB类与BA类,以及CA类与AACC类实际上是同属于一个类别的。而且CA类与AACC类还不在同一个层级上。
5、新的问题:类目层次过多造成的混乱
但是,多级分类显然也存在一些问题,比如你要找一个某某轴承,目录式搜索会让你一次一次地在各个分类的岔路口做出选择,经过很多次选择之后能不能达到目的地还是未知之数。所以说类目层次过多或许也是存在问题的。
这就比如,如果我们要找AACB类产品,那么顺序是这样的, A类→AA类→AAC类→AACB类。显然这是一个比较复杂的过程。
为了解决这一问题,通常我们或许可以这样处理,比如把A类和AA类放在同一层次上,把AAC类与AACB类放在同一层次上。也就是说类别的逻辑与类别的页面呈现是两回事。
6、小结一下
实际上就算把以上类目问题解决好,其实际意义也并不是非常大,一方面它只是对目前产品做稍稍的改良,另一方面通过类目查找产品的用户也不多。但是非要吹毛求疵的话,它的确值得去改良。
二、全文搜索加类目仍然存在问题(SNS的引入?)
实际上就算把全文搜索做的非常好,目录式索引也做完美的情况下其搜索结果也是很难让人满意的。搜索结果有时仍然过多,或者搜索不全。
7、 阿里巴巴的案例 以关键词毛巾为例
注:毛巾在阿里巴巴上属于最热的竞价关键词之一,统计时间是2007年1月25日。在阿里巴巴上输入”毛巾”这个关键字,查看了一下,发现有19705条相关结果。这些结果分布在14个类别中。如下图所示:
通过这个搜索结果我们可以发现:
1、只通过关键字搜索显然是很难找到想要的产品的,显然在19705条结果中找出想要的东西是有很大难度的。
2、通过关键字加目录的形式也是比较难的,就比如点击”面巾”这个类目,它也有5853条搜索结果,结果仍然过多。
3、当然,在其”面巾”分类下面又分为普通(毛圈)毛巾,绒面(毛圈)毛巾等,点击这些目录可以得到更精确的结果。如下图所示:
但是问题来了,用户所要的产品难道就只分布在如上图所示的比如”普通(毛圈)毛巾”这个类目中么,答案显然不是! 也就是说这里找到的产品只是用户想要产品的一部分,而不是全部。
原因在于用户在发布产品的时候不知道应该把产品放在什么类目,存在错放类目的可能。用户发布产品的时候有可能把它放在普通毛巾里面,也有可能放在绒面毛巾里面,甚至放在与毛巾一点不想关的地方都有可能。
因为类目这东西很多时是公说公有理,婆说婆有理的。
4、问题总结
4.1 只通过关键词搜索,结果不精确,有太多不相关的产品出现。2、通过类目查询,则会存在漏网之鱼,搜索结果不完全。3、即使综合关键词搜索与目录查询同样也存在上述问题。
4.2B2B搜索之SNS猜想
相对而言,类目搜索方式比关键字搜索方式更精确,理论上讲它也可以做的相当精准,但是前提是:1、类目系统足够完美;2、用户发布产品的时候不会放错地方。
但是实际上这是不可能的。1、实际情况是类目系统永远都不会建设完美;2、用户永远都有可能把产品放错类目,这里也有两点:①网站提供的类目都是错的,所以用户不可能把产品放到合适的类目;②网站提供的类目是对的,但是用户仍然有可能把产品放错地方。
既然这两个难题我们是无法解决的,那么我们还有其它解决方法么?
有一点是值得我们关注的,用户对竞争对手产品的熟悉程度肯定是高于其对产品类目的熟悉程度的。也就是说用户虽然有可能判断错自己的产品应该属于什么类目,但是他却很容易判断自己的产品和其它哪些公司的产品是一类的。
那么,如果B2B网站告诉它的用户”采购商在查看您竞争对手的产品的时候也会顺便看看您的产品,但前题是您要告诉我们哪些（产品）是您的竞争对手”,我想这时候用户实在找不到多少理由拒绝。当然这肯定也增加了用户操作的难度,所以这或许也是个馊主义,有得必有失!
所以,所以……,我们可不可以在这方面做做文章,通过这种方法让我们的B2B搜索结果变的更精准呢?
